شما در طول دوران مدیریت خود با انواع مختلفی از افراد مواجه خواهید شد

اگر شما یک گروه 20 نفره یا بیشتر را مدیریت می‌کنید، واقعاً باید بتوانید شخصیت هر فرد را درک کنید. حتی اگر یک گروه 100 نفری را مدیریت کنید، بازهم باید بتوانید شخصیت‌های کلیدیِ هریک از کارکنان را بشناسید. وقتی می‌دانید چه چیزی باعث می‌شود، آن‌ها احساس ناراحتی کنند؛ این به شما به خصوص در هنگام برقراری ارتباط با آن‌ها کمک می‌کند.