به کارمندان مان گوش کنیم
علی ممیزان
به گزارش اخبارساخته ها؛ برایان تریسی در کتاب خود به نام «۱۲ اصل رهبری عالی» مینویسد:
ضربالمثلی هست که میگوید: «کسی که بهتر گوش میکند، رهبر است». برای همین است که رهبران حرفهای، دو برابر میزانی که حرف میزنند، به حرف کارمندان، مدیران و مشاورانشان گوش میکنند.
این قبیل رهبران برای تحریک کارمندانشان به حرف زدن، سوالاتی را با آنها مطرح میکنند و سپس با اشتیاق ویژهای به پاسخ آنها گوش میدهند.
علاوه بر این، رهبران حرفهای فرهنگی را در شرکتشان به وجود میآورند که هر کسی بتواند آزادانه و بدون هیچ ترسی، انتقاداتشان را مطرح و نظراتش را بیان کند.
برای همین است که وقتی میخواهند فهرست «بهترین شرکتها برای کار کردن» را آماده کنند، به این معیار اهمیت ویژهای میدهند: رهبران شرکتتان چقدر به حرفها، انتقادها، نظرات و ایدههای شما گوش میدهند؟
برای تقویت مهارت «گوش دادن»مان باید به این چهار اصل مهم دقت کنیم:
با دقت به حرف کارمندانمان گوش کنیم، نه این که وقتی مشغول انجام کار هستیم، حرف آنها را هم بشنویم. به همین علت است که میگویند: «گوش دادن با دقت، بالاترین نوع احترام گذاشتن است».
برای پاسخ دادن به حرف کارمندانمان عجله نکنیم و اجازه بدهیم حرفشان را کامل و شفاف بگویند.
هر جایی که حرف کارمندانمان را متوجه نشدیم، از آنها بخواهیم تا بیشتر توضیح بدهند، نه این که پیش خودمان بگوییم «اگر بگویم حرفت را نفهمیدم به جایگاهم ضربه میخورد».
پیش از پاسخ به نظرات، انتقادات و ایدههای کارمندانمان، خلاصهای از حرفشان را با زبان و ادبیات خودشان بازگو کنیم تا مطمئن شویم منظورشان را دقیق متوجه شدهایم.
انتهای پیام/
منبع خبر: گاهنامه مدیر
