معرفی شاخص نرخ ترویجگری کارکنان (Employee Net Promoter Score)
علی ممیزان
به گزارش اخبارساخته ها؛ این شاخص که در بحث برند سازی داخلی اهمیت بالایی دارد، به سازمانها کمک میکند تا میزان وفاداری کارکنان خود را بسنجند. این شاخص از پرسیدن تنها یک سوال بدست می آید: "چه میزان احتمال دارد که شما این سازمان را برای کارکردن به دیگران معرفی کنید!".
نحوه اندازه گیری(۰ تا ۱۰):
معترضان: کسانی که به شما نمره بین ۰ تا ۴ داده اند. این افراد به سازمان وفاداری نداشته و مبلغ منفی برای سازمان میباشند.
منفعلان: کسانی که نمره ۵ تا ۷ به شما داده اند. این افراد دارای رضایت از شرایط خود هستند، اما در صورت وجود پیشنهاد بهتر احتمالا شما را ترک خواهند کرد.
مروجان: کسانی که به شما نمره ۸ تا ۱۰ داده اند. این افراد به سازمان شما وفادار بوده و مبلغ مثبت برای سازمان میباشند.
محاسبه نمره NPS:
شاخص خالص مروجین = درصد طرفداران - درصد معترضان
درصد ترویج کنندگان = تعداد ترویج کنندگان/مجموع تعداد شرکت کنندگان در سنجش
درصد معترضان = تعداد معترضان/ مجموع تعداد شرکت کنندگان در سنجش
انتهای پیام/
منبع خبر: گاهنامه مدیر
