جذب مشتری به روش استارباکس
علی ممیزان
به گزارش اخبارساخته ها؛ استارباکس یکی از بزرگترین کافه‌های دنیاست که در اکثر کشورهای دنیا (غیر از ایران) شعبه دارد و استراتژی‌هایش برای جذب مشتری بیشتر کم‌نظیر است، توجه داشته باشید بین این همه کافه‌های بزرگی که در دنیا وجود دارد اسم استارباکس فقط به گوش می‌خورد!استارباکس برای بزرگتر کردن سهمش در بازار از اصول «اقتصاد رفتاری»استفاده بسیار کرده است.
پس بیایید با هم چند مورد آن را بررسی کنیم.
۱. استفاده از اثر ارابه‌ای:
تجربه نشان داده اگر شما بین دو یا چند مغازه مردد باشید و ندانید که دقیقا کدام یک را باید انتخاب کنید، مغازه‌ای را انتخاب می‌کنید که شلوغ‌تر است.
استارباکس هم دقیقا از این مورد استفاده می‌کند یعنی کاری می‌کند که محیط کافه‌هایش را شلوغ نشان دهد، چطوری؟
در شعبه‌هایش معمولا تعدادی صندلی نرم و راحت دارد که مردم بیشتر بنشینند و از قهوه خود لذت ببرند و شلوغ بماند.
۲. استفاده از هزینه اصطکاک:
استارباکس فقط یک تعداد محدودی صندلی و مبل راحتی دارد، برای فروش و سود بیشتر استارباکس تلاش می‌کند که عده‌ای سریع سفارش دهند و آنجا را ترک کنند تا افراد جدید جایگزین آن‌ها شوند.
برای همین کار یک‌سری از صندلی‌هایش ارتفاع و اندازه‌شان کمی غیراستاندارد است، همین باعث می‌شود شما زود خسته شوید و پس از نوشیدن قهوه، کافه را زودتر ترک کنید.
۳. استفاده از سقلمه:
از کنار استارباکس که رد شوید بوی قهوه را حس می‌کنید، شما را ترغیب می‌کند به داخل کافه رفته و یک فنجان قهوه بنوشید.
نکته جالب اینجاست که وقتی داخل کافه می‌روید معمولا نور کم است، ولی صندوق و تابلوی سفارش‌ها و یخچال کیک‌ها روشنایی خوبی دارد.
صندوق و تابلوی سفارش‌ها و یخچال کیک‌ها روشنایی خوبی دارد.
استارباکس دائما به ذهن شما تلنگر می‌زند تا چشمتان آن چیزی را که باید ببیند، ببیند.
۴. استفاده از اثر مالکیت:
وقتی شما در استارباکس سفارش می‌دهید اسم کوچکتان را روی لیوان می‌نویسند تا به شما حس مالکیت دست دهد یا به عبارت بهتری استارباکس را از خود بدانید.
از طرفی وقتی آماده شد اسمتان را با صدای بلند می‌خوانند، در نظر بگیرید عموما افراد غریبه شما را با پیشوند آقا، خانم، مهندس، دکتر و... صدا می‌کنند، وقتی یک نفر اسم کوچکتان را صدا بزند چقدر حس صمیمیت در شما زنده می‌شود.
۵. استفاده از اثر طعمه:
استارباکس محصولاتش را در سه سایز با سه قیمت مختلف ارائه می‌دهد. مثلا، کوچک ۴ دلار، متوسط ۶.۵ دلار، بزرگ ۷ دلار، با این کار ذهن ما سریع دچار مقایسه می‌شود و می‌بیند اگر لیوان بزرگتر را سفارش دهد خیلی بیشتر به نفعش است چون اختلافش فقط ۵۰ سنت است، این باعث می‌شود شما در دام اثر طعمه بیفتید و سفارش بیشتری دهید و پول بیشتری خرج کنید.
۶. استفاده از اثر فومو:
فومو چیست؟ ترس از جا ماندن!
استارباکس چطور از فومو استفاده می‌کند؟ به مناسبت‌های مختلف یک محصول را فقط به مدت یک روز می‌فروشد، مشتریان چون می‌دانند روزهای آتی، دیگر آن خوراکی وجود ندارد، فومو به سراغشان می‌آید و می‌ترسند لذت این نوشیدنی را از دست بدهند، همین مورد باعث ترغیب شدن مشتریان به خرید می‌شود.
۷. استفاده از اثر عدم ابهام:
بارها شده که شما به کافه‌ای رفته‌اید و می‌بینید یک آهنگی گذاشته شده که برایتان آشناست ، حالا هم فکرتان مشغول می‌شود که نام این آهنگ چیست و هم می‌خواهید این آهنگ را داشته باشید که بعدا هم بتوانید گوش دهید، استارباکس این مشکل را حل کرده است.
استارباکس با همکاری اسپاتیفای آمده آهنگ‌هایی که پخش می‌شود را در پلی لیست اسپاتیفای گذاشته تا برای همه در دسترس باشد.
انتهای پیام/
منبع خبر: پوریا بختیاری
