توصیه هایی برای مدیریت شکایت های کارکنان
وقتی فردی شکایتی را مطرح می سازد انتظار دارد که شما سخنان او را بشنوید و بفهمید.
برچسب: توهین
شنیدن ناسزا از نظر مغز معادل سیلی روی صورت است!
محققان امواج مغزی را در سه وضعیت مختلف شامل بیان کلام توهین آمیز، کلام مثبت و درنهایت کلامی که نه بار منفی و نه بار مثبت دارد مورد بررسی قرار دادند.
